Les litiges entre freelances et clients peuvent survenir en raison d'un périmètre flou, de besoins changeants, de divergences d'opinion ou d'un manque de communication. Cet article explique le rôle de Malt et les démarches à suivre.
- Contactez Malt rapidement via le formulaire de déclaration de litige en cas de désaccord.
- L'équipe Malt facilite la communication mais la résolution relève de votre responsabilité partagée avec le client.
- L'assurance RC Pro ne couvre pas le remboursement d'une mission ni les litiges de qualité de prestation.
Parfois, les projets ne se déroulent pas comme prévu. Dans ces situations, il est important de rétablir un dialogue clair et de trouver rapidement un accord. Si vous rencontrez un litige avec votre client, contactez Malt sans tarder en utilisant le formulaire disponible à la fin de cet article.
Le rôle de Malt
L'équipe Malt accompagne la résolution des litiges en :
- Facilitant la communication entre les parties
- Proposant des solutions fondées sur son expérience
- Clarifiant les termes du contrat et les différentes options
Le contrat étant conclu directement entre vous et le client, la résolution d'un litige relève de votre responsabilité partagée.
Trouver un compromis
Abordez le litige avec un état d'esprit constructif. Écoutez le point de vue de l'autre partie — mettez-vous à sa place — et restez proactif. Malt cherche à résoudre rapidement et efficacement les litiges, avec un taux de résolution de 80 % des cas portés à son attention (qui représentent moins de 1 % de l'ensemble des projets sur Malt).
Il est toujours préférable de trouver une solution en amont, avant que les positions ne se figent.
Si un litige reste non résolu après 45 jours, Malt appliquera les mesures prévues dans les Conditions Générales. Les deux parties peuvent alors porter le litige devant le Tribunal de Commerce afin de régler le contentieux.
Remboursement en cas de litige
L'assurance RC Pro ne couvre pas le remboursement d'une mission et ne garantit pas le paiement en cas de litige. La responsabilité civile professionnelle couvre les dommages liés à des accidents ou à des erreurs — par exemple, un retard entraînant la perte d'un contrat ou un bug réduisant le chiffre d'affaires d'un site e-commerce. L'assurance RC Pro ne garantit pas la bonne exécution d'une prestation ni ne protège contre une performance insuffisante ou une qualité insatisfaisante.