Malt modère certaines propositions de clients pour vous permettre de travailler en toute sécurité sur la plateforme. Cet article explique comment repérer et signaler un client suspect.
- Chaque client peut contacter jusqu'à 6 freelances à la fois ; les premiers messages sont modérés automatiquement.
- Vérifiez le profil du client dans le panneau d'informations à droite de la messagerie.
- Signalez tout client suspect via le bouton « Signaler ce client » et restez sur la plateforme Malt.
Comment fonctionne la modération sur Malt ?
Chaque client peut contacter jusqu'à 6 freelances à la fois. Pour ces premiers contacts, un système automatisé modère les messages en filtrant certains mots interdits et en bloquant certains domaines d'e-mails.
Si des messages parviennent à contourner ce filtre automatique, Malt peut ensuite bloquer l'utilisateur pour des raisons telles que le spam, un langage offensant, des messages non sérieux ou des litiges signalés par des freelances.
Les messages qui franchissent les filtres sont envoyés directement aux freelances.
Capture : messagerie Malt avec filtrage des premiers messages
Malt compte fortement sur la communauté pour signaler et gérer les utilisateurs inappropriés. Soyez vigilant lorsque vous échangez avec de nouveaux clients.
Comment savoir si un utilisateur est nouveau ?
Depuis votre messagerie, un encart situé à droite affiche des informations clés sur le client : taille de l'entreprise, méthode et délai de paiement, nombre de missions réalisées sur Malt.
Si le client n'a encore complété aucune mission, vous verrez la mention « Aucune mission », accompagnée d'un message d'alerte directement dans la conversation.
Capture : panneau d'informations client dans la messagerie
Comment signaler un client suspect ?
Deux moyens depuis votre messagerie avec le client :
- Sous le message indiquant que le client n'a encore réalisé aucune mission, cliquez sur « Signaler ce client ».
- Au-dessus de la conversation, le bouton « Signaler ce client » est également disponible.
Indiquez la raison de votre signalement le plus précisément possible. L'équipe Malt examinera le profil et prendra des mesures si une fraude est confirmée.
Que se passe-t-il si une fraude est confirmée ?
Si une alerte fraude est avérée, le compte du client est supprimé de Malt. Vous verrez la mention « compte supprimé » dans votre conversation. Un e-mail de notification est envoyé à tous les freelances contactés par ce client frauduleux.
Types de fraude les plus fréquents
L'arnaque la plus courante : le client demande de poursuivre l'échange hors plateforme, envoie un paiement supérieur au montant prévu, puis demande au freelance de rembourser la différence. Le paiement initial est ensuite annulé ou rejeté.
La meilleure protection consiste à rester sur la plateforme Malt pendant toute la durée de votre projet.