Avant de démarrer un projet, les échanges avec votre client sur Malt présentent vos compétences, clarifient le périmètre de la mission et fixent les conditions.
- Conservez toutes vos communications sur la messagerie Malt pour garder un historique complet.
- Vous pouvez refuser un projet sans pénalité, mais vous devez répondre à tous les messages.
- Signalez tout client ou offre suspecte via le bouton « Signaler un client ».
Les meilleurs moyens de communiquer avec votre client
Parlez du projet et de ce que vous savez faire. Vous pouvez proposer un appel aux clients qui vous écrivent.
Pour plus de sécurité, conservez toutes vos communications sur la plateforme Malt. Vous disposerez ainsi de l'historique complet de vos échanges liés au projet au même endroit, ce qui permet d'éviter toute confusion ou malentendu avec le client.
Vous pouvez répondre directement à votre client en réagissant au mail de notification envoyé par Malt : votre réponse sera transmise via la plateforme. Dans votre messagerie Malt avec le client, vous aurez également accès aux avis laissés par d'autres freelances ayant déjà travaillé avec le client. Ces avis apparaissent dans un panneau situé à droite de la conversation.
Si vous suspectez qu'un client ou une offre de projet est frauduleux, signalez-le directement depuis la messagerie en utilisant le bouton « Signaler un client », situé en haut à gauche de la fenêtre de chat. Certaines propositions de mission sont modérées avant de vous être transmises.
Si vous faites partie de la catégorie Malt Strategy, les clients ne peuvent pas vous contacter directement. Toutes les propositions de mission sont examinées par l'équipe de sélection Malt Strategy, qui vous contactera en premier afin de vérifier si l'opportunité correspond à vos attentes et à vos disponibilités.
Puis-je refuser un projet ?
Vous n'êtes pas obligé d'accepter tous les projets qui vous sont proposés. Si une mission ne correspond pas à vos compétences, que votre agenda est chargé ou que vous n'êtes tout simplement pas intéressé, vous pouvez refuser la proposition directement via la messagerie. Vous pouvez refuser. Répondez quand même à chaque message, sinon votre profil descend dans les résultats.
Capture : messagerie Malt avec bouton de signalement et avis clients
Résolution de problèmes
Problème : Un client vous a envoyé un message mais vous ne l'avez pas reçu.
Solution : Un léger délai est possible car Malt vérifie manuellement les premiers messages envoyés par les utilisateurs de la plateforme afin de garantir qu'ils ne soient ni abusifs ni du spam. Une fois le premier message du client validé, il n'y aura plus aucun délai dans la réception de ses prochains messages.