Streitigkeiten zwischen Freelancern und Kunden können aufgrund von unklarem Projektumfang, sich ändernden Bedürfnissen, unterschiedlichen Meinungen oder mangelnder Kommunikation entstehen. Dieser Artikel erklärt die Rolle von Malt und die einzuhaltenden Schritte.
- Kontaktieren Sie Malt schnell über das Streitfall-Meldeformular bei Uneinigkeiten.
- Das Malt-Team erleichtert die Kommunikation, die Lösung liegt jedoch in Ihrer gemeinsamen Verantwortung mit dem Kunden.
- Die Berufshaftpflichtversicherung deckt keine Rückerstattung einer Mission oder Streitigkeiten über die Servicequalität ab.
Manchmal laufen Projekte nicht wie geplant. In solchen Fällen ist es wichtig, die Kommunikation wieder aufzunehmen und schnell eine Einigung zu finden. Wenn Sie eine Streitigkeit mit Ihrem Kunden haben, kontaktieren Sie Malt umgehend über das Formular am Ende dieses Artikels.
Die Rolle von Malt
Das Malt-Team unterstützt bei der Streitbeilegung durch:
- Erleichterung der Kommunikation zwischen den Parteien
- Anbieten von Lösungen basierend auf Erfahrung
- Klärung der Vertragsbedingungen und verschiedenen Optionen
Da der Vertrag direkt zwischen Ihnen und dem Kunden geschlossen wurde, liegt die Lösung von Streitigkeiten in Ihrer gemeinsamen Verantwortung.
Auf dem Weg zu einem Kompromiss
Gehen Sie die Streitigkeit mit einer konstruktiven Einstellung an. Hören Sie sich die Perspektive des anderen an – versetzen Sie sich in seine Lage – und bleiben Sie proaktiv. Malt löst 80 % der Fälle, die an das Team herangetragen werden (die weniger als 1 % aller Projekte auf Malt ausmachen).
Es ist immer besser, eine Lösung im Voraus zu finden, bevor sich die Positionen verhärten.
Wenn ein Streit nach 45 Tagen ungelöst bleibt, wendet Malt die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Maßnahmen an. Beide Parteien können dann den Streit vor das zuständige Gericht bringen.
Rückerstattung bei Streitigkeiten
Die Berufshaftpflichtversicherung deckt keine Rückerstattung einer Mission ab und garantiert keine Zahlung bei Streitigkeiten. Die Berufshaftpflicht deckt Schäden aus Unfällen oder Fehlern ab – zum Beispiel eine Lieferverzögerung, die zum Verlust eines Vertrags führt, oder ein Bug, der den Umsatz einer E-Commerce-Website reduziert. Die Berufshaftpflichtversicherung garantiert weder die ordnungsgemäße Ausführung einer Dienstleistung noch schützt sie gegen unzureichende Leistung oder unbefriedigende Qualität.