Malt moderiert bestimmte Kundenanfragen, damit Sie auf der Plattform sicher arbeiten können. Dieser Artikel erklärt, wie Sie einen verdächtigen Kunden erkennen und melden können.
- Jeder Kunde kann gleichzeitig bis zu 6 Freelancer kontaktieren; erste Nachrichten werden automatisch moderiert.
- Überprüfen Sie das Kundenprofil im Informationspanel rechts in der Mailbox.
- Melden Sie jeden verdächtigen Kunden über den Button „Diesen Kunden melden" und bleiben Sie auf der Malt-Plattform.
Wie funktioniert die Moderation auf Malt?
Jeder Kunde kann gleichzeitig bis zu 6 Freelancer kontaktieren. Für diese ersten Kontakte moderiert ein automatisiertes System die Nachrichten, indem es bestimmte verbotene Wörter filtert und bestimmte E-Mail-Domains blockiert.
Wenn Nachrichten diesen automatischen Filter umgehen, kann Malt den Nutzer anschließend aus Gründen wie Spam, beleidigende Sprache, unseriöse Nachrichten oder von Freelancern gemeldete Streitigkeiten sperren.
Nachrichten, die die Filter passieren, werden direkt an die Freelancer gesendet.
Abbildung: Malt-Mailbox mit Filterung erster Nachrichten
Malt ist stark auf die Community angewiesen, um unangemessene Nutzer zu melden und zu handhaben. Seien Sie wachsam, wenn Sie mit neuen Kunden kommunizieren.
Wie erkenne ich, ob ein Nutzer neu ist?
In Ihrer Mailbox zeigt ein Bereich rechts wichtige Informationen über den Kunden: Unternehmensgröße, Zahlungsmethode und -frist, Anzahl der auf Malt abgeschlossenen Missionen.
Wenn der Kunde noch keine Mission abgeschlossen hat, sehen Sie den Hinweis „Keine Mission", begleitet von einer Warnung direkt im Gespräch.
Abbildung: Kundeninformations-Panel in der Mailbox
Wie melde ich einen verdächtigen Kunden?
Zwei Möglichkeiten in Ihrer Mailbox mit dem Kunden:
- Unter der Nachricht, die anzeigt, dass der Kunde noch keine Mission abgeschlossen hat, klicken Sie auf „Diesen Kunden melden".
- Über dem Gespräch ist der Button „Diesen Kunden melden" ebenfalls verfügbar.
Geben Sie den Grund für Ihre Meldung so präzise wie möglich an. Das Malt-Team prüft das Profil und ergreift Maßnahmen, wenn ein Betrug bestätigt wird.
Was passiert, wenn ein Betrug bestätigt wird?
Wenn ein Betrugsalarm bestätigt wird, wird das Kundenkonto auf Malt gelöscht. Sie sehen den Hinweis „Konto gelöscht" in Ihrem Gespräch. Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an alle Freelancer gesendet, die von diesem betrügerischen Kunden kontaktiert wurden.
Häufigste Betrugsarten
Der häufigste Betrug: Der Kunde bittet darum, den Austausch außerhalb der Plattform fortzusetzen, sendet eine Zahlung, die über dem vorgesehenen Betrag liegt, und bittet den Freelancer dann, die Differenz zurückzuerstatten. Die ursprüngliche Zahlung wird anschließend storniert oder zurückgebucht.
Der beste Schutz besteht darin, während der gesamten Projektdauer auf der Malt-Plattform zu bleiben.