Je pense faire face à une arnaque, que faire ? – Malt

Il est important pour nous que vous puissiez travailler en toute sécurité sur la plateforme Malt. C’est pourquoi certaines propositions de clients sont modérées avant de vous être transmises.

Comment fonctionne la modération sur Malt ?
Chaque client peut contacter jusqu’à 6 freelances à la fois. Pour ces premiers contacts, un système automatisé modère les messages en filtrant certains mots interdits et en bloquant certains domaines d’e-mails, empêchant ainsi l’envoi de messages non autorisés.
Si des messages parviennent à contourner ce filtre automatique, Malt peut ensuite bloquer l’utilisateur pour des raisons telles que le spam, un langage offensant, des messages non sérieux ou des litiges signalés par des freelances.
Afin d’encourager la réactivité des freelances, tous les messages ne passent pas par la modération préalable. Les messages qui franchissent les filtres sont envoyés directement aux freelances.
Nous comptons fortement sur la communauté pour signaler et nous aider à gérer les utilisateurs inappropriés. Soyez donc vigilant lorsque vous échangez avec de nouveaux clients.

Comment savoir si un utilisateur est nouveau ?
Depuis votre messagerie, un encart situé à droite affiche des informations clés sur le client :
• Taille de l'entreprise
• Méthode et délai de paiement
• Nombre de missions réalisées sur Malt
Si le client n’a encore complété aucune mission, vous verrez la mention « Aucune mission », accompagnée d’un message d’alerte directement dans la conversation.
Restez vigilant et n’hésitez pas à signaler le client en cas de doute.

Comment signaler un client suspect ?
Vous avez deux moyens de signaler un client directement depuis votre messagerie avec lui :
• Sous le message indiquant que le client n’a encore réalisé aucune mission sur Malt, cliquez sur le bouton « Signaler ce client ».
• Au-dessus de la conversation et du panneau d’informations client, un bouton « Signaler ce client » est également disponible.
Indiquez simplement la raison de votre signalement et soyez le plus précis possible afin de faciliter notre enquête.
Une fois validé, votre signalement est transmis à notre équipe dédiée, qui examinera le profil et prendra des mesures si une fraude est confirmée.

Que se passe-t-il si une fraude est confirmée ?
Si une alerte fraude est avérée, le compte du client est supprimé de Malt. Vous verrez alors la mention « compte supprimé » dans votre conversation avec ce client.
Un e-mail de notification est ensuite envoyé à tous les freelances ayant été contactés par ce client frauduleux afin de les avertir.
La meilleure façon de vous protéger reste d’utiliser Malt pour l’ensemble de votre mission — depuis la création du devis jusqu’au paiement.

Quels sont les types de fraude les plus fréquents sur Malt ?
L’arnaque la plus courante consiste pour un client à demander de poursuivre l’échange en dehors de la plateforme, puis à envoyer un paiement (souvent par chèque ou virement) supérieur au montant prévu.
Il demande alors au freelance de lui rembourser la différence avant le début de la mission.
Le freelance rembourse la somme, mais le paiement initial est annulé ou rejeté, laissant le freelance perdant du montant remboursé.

La meilleure protection consiste à rester sur la plateforme Malt pendant toute la durée de votre projet.

Articles associés