Les meilleurs moyens de communiquer avec votre client
Malt a pour objectif de favoriser une relation directe entre freelances et entreprises. Dans la mesure du possible, il est important de discuter de vos compétences et du projet avec vos clients afin de mettre en avant votre professionnalisme et votre motivation.
Vous pouvez organiser des rendez-vous, des appels ou des entretiens téléphoniques avec les clients qui vous proposent des missions.
Pour plus de sécurité, veillez à conserver toutes vos communications sur la plateforme Malt. Ainsi, vous disposerez de l’historique complet de vos échanges liés au projet au même endroit, ce qui permet d’éviter toute confusion ou malentendu avec le client.
Vous pouvez répondre directement à votre client en réagissant au mail de notification envoyé par Malt : votre réponse sera transmise via la plateforme.
Dans votre messagerie Malt avec le client, vous aurez également accès aux avis laissés par d’autres freelances ayant déjà travaillé avec lui. Ces avis apparaissent dans un panneau situé à droite de la conversation, comme illustré dans l’exemple.
Si vous suspectez qu’un client ou une offre de projet est frauduleux, vous pouvez le signaler directement depuis la messagerie en utilisant le bouton « Signaler un client », situé en haut à gauche de la fenêtre de chat.
Nous plaçons votre sécurité au cœur de la plateforme : certaines propositions de mission sont modérées avant de vous être transmises.
Si vous faites partie de la catégorie Malt Strategy, les clients ne peuvent pas vous contacter directement.
Toutes les propositions de mission sont soigneusement examinées par notre équipe de sélection, qui vous contactera en premier afin de vérifier si l’opportunité correspond à vos attentes et à vos disponibilités.
Puis-je refuser un projet ?
Vous n’êtes pas obligé d’accepter tous les projets qui vous sont proposés. Si une mission ne correspond pas à vos compétences, que votre agenda est chargé ou que vous n’êtes tout simplement pas intéressé, vous pouvez refuser la proposition directement via la messagerie. Nous savons que les freelances peuvent refuser des projets pour de nombreuses raisons légitimes.
Malt valorise votre liberté de choisir les missions qui vous intéressent réellement. Toutefois, il est important de répondre à tous les messages des clients afin de maintenir votre visibilité sur la plateforme.
Un client m’a envoyé un message mais je ne l’ai pas reçu — est-ce possible ?
Il est possible qu’un client vous ait envoyé un message que vous n’avez pas encore reçu en raison d’un léger délai. Cela s’explique par le fait que nous vérifions manuellement les premiers messages envoyés par les utilisateurs de la plateforme afin de garantir qu’ils ne soient ni abusifs ni du spam.
Une fois le premier message du client validé, il n’y aura plus aucun délai dans la réception de ses prochains messages.