Los litigios entre freelancers y clientes pueden surgir por un alcance poco claro, necesidades cambiantes, opiniones divergentes o falta de comunicación. Este artículo explica el papel de Malt y los pasos a seguir.
- Contacta con Malt rápidamente mediante el formulario de declaración de litigio en caso de desacuerdo.
- El equipo Malt facilita la comunicación, pero la resolución es responsabilidad compartida con el cliente.
- El seguro RC Pro no cubre el reembolso de una misión ni litigios sobre la calidad del servicio.
A veces los proyectos no salen según lo planeado. En tales casos, es importante reanudar la comunicación y llegar rápidamente a un acuerdo. Si tiene una disputa con su cliente, comuníquese con Malt inmediatamente utilizando el formulario al final de este artículo.
El papel de Malt
El equipo de Malt apoya la resolución de disputas a través de:
- Facilitar la comunicación entre las partes.
- Ofreciendo soluciones basadas en la experiencia.
- Aclaración de las condiciones del contrato y diversas opciones.
Dado que el contrato se celebra directamente entre tú y el cliente, resolver cualquier disputa es su responsabilidad compartida.
Hacia un compromiso
Aborde la disputa con una actitud constructiva. Escuche la perspectiva de la otra persona, póngase en tu lugar y sea proactivo. Malt resuelve el 80% de los casos presentados al equipo (que representan menos del 1% de todos los proyectos en Malt).
Siempre es mejor encontrar una solución por adelantado antes de que las posiciones se endurezcan.
Si una disputa sigue sin resolverse después de 45 días, Malt se comunicará contigoTérminos y condiciones generalesmeasures planned. Luego, ambas partes pueden llevar la disputa al tribunal correspondiente.
Reembolso en caso de disputa
El seguro de responsabilidad profesional no cubre el reembolso de una misión y no garantiza el pago en caso de disputa. La responsabilidad profesional cubre los daños resultantes de accidentes o errores, por ejemplo, un retraso en la entrega que provoca la pérdida de un contrato o un error que reduce las ventas en un sitio web de comercio electrónico. El seguro de responsabilidad profesional no garantiza el correcto desempeño de un servicio ni protege contra un desempeño inadecuado o una calidad insatisfactoria.