Antes de iniciar un proyecto, las conversaciones con tu cliente en Malt son clave para presentar tus competencias, aclarar el alcance y asegurar la colaboración.
- Mantén toda la comunicación en la mailbox de Malt para conservar un historial completo.
- Puedes rechazar un proyecto sin penalización, pero debes responder a todos los mensajes.
- Denuncia cualquier cliente u oferta sospechosa con el botón «Denunciar cliente».
Las mejores formas de comunicarse con su cliente
Malt tiene como objetivo promover una relación directa entre autónomos y empresas. Siempre que sea posible, discuta tus habilidades y el proyecto con tus clientes para resaltar su profesionalismo y motivación. Podrás organizar citas, llamadas o entrevistas telefónicas con los clientes que te propongan proyectos.
Para mayor seguridad, mantén todas tus comunicaciones en la plataforma Malt. Esto significa que tiene el historial completo de los intercambios relacionados con su proyecto en un solo lugar, evitando confusiones o malentendidos con el cliente.
Puedes responder directamente a su cliente respondiendo al correo electrónico de notificación enviado por Malt: su respuesta se transmitirá a través de la Plataforma. En tu buzón de correo de Malt con el cliente, también tienes acceso a reseñas de otros autónomos que ya han trabajado con el cliente. Estos aparecen en un panel a la derecha de la conversación.
Si sospecha que la oferta de un cliente o proyecto es fraudulenta, repórtelo directamente desde el buzón utilizando el botón "Reportar cliente" en la parte superior izquierda de la ventana de chat. Malt sitúa su seguridad en el centro de la plataforma: ciertas sugerencias de proyectos se moderan antes de enviárselas.
Si pertenece a la categoría Malt Strategy, los clientes no pueden contactarlo directamente. Todas las propuestas de proyectos son revisadas por el equipo de selección de Malt Strategy, quien primero se comunicará contigo para verificar si la oportunidad cumple con tus expectativas y disponibilidad.
¿Puedo rechazar un proyecto?
No está obligado a aceptar todos los proyectos que se le propongan. Si una misión no coincide con tus habilidades, tu calendario está lleno o simplemente no estás interesado, puedes rechazar la sugerencia directamente desde el buzón. Malt valora tu libertad para elegir las misiones que realmente te interesan. Sin embargo, es importante responder a todos los mensajes de los clientes para mantener su visibilidad en la plataforma.
Ilustración: Buzón de Malt con botón de mensaje y opiniones de clientes
Resolución de problemas
Problema:Un cliente te envió un mensaje, pero no lo recibiste.
Solución:Es posible que se produzca un ligero retraso, ya que Malt comprueba manualmente los mensajes iniciales de los usuarios de la plataforma para asegurarse de que no sean abusivos ni spam. Después de validar el primer mensaje del cliente, no hay más demoras para recibir sus siguientes mensajes.