Malt modera ciertas solicitudes de clientes para que trabajes con seguridad en la plataforma. Este artículo explica cómo detectar y denunciar a un cliente sospechoso.
- Cada cliente puede contactar hasta 6 freelancers a la vez; los primeros mensajes se moderan automáticamente.
- Consulta el panel de información del cliente a la derecha en la mailbox.
- Denuncia a cualquier cliente sospechoso con el botón «Denunciar a este cliente» y permanece en la plataforma Malt.
¿Cómo funciona la moderación en Malt?
Cada cliente puede contactar hasta 6 autónomos al mismo tiempo.Para estos contactos iniciales, un sistema automatizado modera los mensajes filtrando ciertas palabras prohibidas y bloqueando ciertos dominios de correo electrónico.
Si los mensajes pasan por alto este filtro automático, Malt puede bloquear posteriormente al usuario por motivos como spam, lenguaje ofensivo, mensajes dudosos o disputas informadas por profesionales independientes.
Los mensajes que pasan los filtros se envían directamenteenviado a los autónomos.
Captura: Buzón de Malt con filtrado del primer mensaje
Malt depende en gran medida de la comunidad para informar y gestionar usuarios inapropiados. Esté atento al comunicarse con nuevos clientes.
¿Cómo sé si un usuario es nuevo?
En su buzón, una sección a la derecha muestra información importante sobre el cliente: tamaño de la empresa, método de pago y fecha límite, número de misiones completadas en Malt.
Si el cliente aún no ha completado una misión, verá el mensaje "Sin misión" acompañado de una advertencia directamente en la conversación.
Captura: Panel de información del cliente en el buzón
¿Cómo denuncio a un cliente sospechoso?
Dos opciones en tu buzón con el cliente:
- Debajo del mensaje que indica que el cliente aún no ha completado una misión, haga clic en "Reportar este cliente".
- El botón "Informar de este cliente" también está disponible encima de la conversación.
Sea lo más específico posible sobre el motivo de tu informe. El equipo de Malt revisa el perfil y toma medidas si se confirma el fraude.
¿Qué pasa si se confirma el fraude?
Si se confirma una alerta de fraude,la cuenta del cliente en Malt será eliminada.Verás el mensaje "Cuenta eliminada" en tu conversación. Se enviará una notificación por correo electrónico a todos los autónomos contactados por este cliente fraudulento.
Tipos de fraude más comunes
La estafa más común: el cliente solicita continuar el intercambio fuera de la plataforma, envía un pago por encima del monto previsto y luego pide al autónomo que le reembolse la diferencia. El pago original se cancelará o se devolverá el cargo.
La mejor protección es permanecer en la plataforma Malt durante toda la duración del proyecto.