Sospecho de fraude, ¿qué puedo hacer? – Malt

Es importante para nosotros que puedas trabajar con seguridad en la plataforma. Por eso moderamos las propuestas comerciales antes de enviártelas.

Si formas parte de la categoría Malt Strategy, los clientes no podrán contactarte directamente.
Las propuestas de proyectos siempre serán revisadas por nuestro equipo de selección, quienes se pondrán en contacto contigo para conocer de primera mano, si el proyecto es de tu interés y tu disponibilidad

¿Cómo funciona la moderación de mensajes fraudulentos en Malt?

Cada cliente puede contactar hasta a 6 freelancers al mismo tiempo. Para estos contactos, un sistema automatizado modera los mensajes filtrando palabras prohibidas y bloqueando ciertos dominios de correo electrónico, impidiendo que esos mensajes sean enviados.
Si los mensajes pasan este filtro automático, Malt aún puede bloquear a usuarios posteriormente por problemas como spam, lenguaje ofensivo, mensajes no serios o disputas reportadas por los freelancers.
Para fomentar la capacidad de respuesta de los freelancers, no todos los mensajes son premoderados. Los mensajes que superan los filtros se envían directamente a los freelancers.
Confiamos mucho en la comunidad para reportar y ayudar a gestionar usuarios inapropiados, por lo que siempre hay que mantenerse cauteloso al interactuar con nuevos clientes.

¿Cómo saber si un usuario es nuevo?
Desde tu bandeja de entrada, verás un panel en el lado derecho que muestra información clave del cliente:
• Tamaño de la empresa
• Método y condiciones de pago
• Número de misiones completadas en Malt Si el cliente aún no ha completado ninguna misión, verás “Sin misiones”, junto con un mensaje que te alertará en la conversación. 

Mantente alerta y no dudes en reportar al cliente si tienes alguna preocupación.

¿Cómo reportar a un cliente sospechoso?
Tienes dos maneras de reportar a un cliente sospechoso desde tu conversación con él:
• Debajo del mensaje que indica que el cliente nunca ha completado una misión en Malt, haz clic en el botón “Reportar a este cliente”.
• Encima de la conversación y del panel de información del cliente a la derecha, también hay un botón “Reportar a este cliente”. Simplemente indica el motivo de tu reporte y sé lo más detallado posible para ayudarnos a investigar. Una vez validado, tu reporte se envía a nuestro equipo dedicado, que revisará el perfil y tomará medidas si se confirma una estafa.

¿Qué medidas se toman en caso de fraude?
Si se verifica una alerta de fraude, la cuenta del cliente será eliminada de Malt. Verás “cuenta eliminada” en tu conversación con ese cliente.
Luego, se enviará una notificación por correo electrónico a todos los freelancers que hayan sido contactados por este cliente fraudulento para advertirles.
La mejor forma de protegerte es utilizar Malt durante todo el proyecto, desde la creación del presupuesto hasta la recepción del pago.

¿Cuáles son los casos más comunes de fraude?
La estafa más común consiste en que un cliente pide salir de la plataforma y luego envía un pago (generalmente un cheque o una transferencia) por un monto mayor al acordado. Piden al freelancer que les devuelva la diferencia antes de que comience la misión.
El freelancer reembolsa la diferencia, pero el pago original es rechazado o revertido, dejando al freelancer con esa cantidad perdida.

La mejor protección es permanecer en la plataforma Malt durante toda la duración de tu proyecto.

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