¿Cómo interactuar con un cliente?
Malt tiene como objetivo fomentar una relación directa entre freelancers y empresas. En la medida de lo posible, es importante discutir tus habilidades y el proyecto con tus clientes para destacar tu profesionalismo y motivación.
Puedes organizar reuniones, llamadas o entrevistas telefónicas con los clientes que te propongan misiones.
Para mayor seguridad, asegúrate de conservar todas tus comunicaciones en la plataforma Malt. Así, dispondrás de un historial completo de tus intercambios relacionados con el proyecto en un solo lugar, lo que evita confusiones o malentendidos con el cliente.
Puedes responder directamente a tu cliente reaccionando al correo de notificación enviado por Malt: tu respuesta será transmitida a través de la plataforma.
En tu mensajería Malt con el cliente, también tendrás acceso a las opiniones dejadas por otros freelancers que ya han trabajado con él. Estas opiniones aparecen en un panel situado a la derecha de la conversación, como se muestra en el ejemplo.
Si sospechas que un cliente o una oferta de proyecto es fraudulenta, puedes reportarlo directamente desde la mensajería usando el botón « Reportar un cliente », ubicado en la parte superior izquierda de la ventana de chat.
Ponemos tu seguridad en el centro de la plataforma: algunas propuestas de misión son moderadas antes de ser transmitidas a ti.
Si formas parte de la categoría Malt Strategy, los clientes no podrán contactarte directamente.
Las propuestas de proyectos siempre serán revisadas por nuestro equipo de selección, quienes se pondrán en contacto contigo para conocer de primera mano, si el proyecto es de tu interés y tu disponibilidad
¿Puedo rechazar un proyecto?
Por supuesto, no tienes por qué decir "sí" a todos los proyectos que te ofrezcan.
Si el proyecto no se ajusta a tus habilidades, si tu agenda está demasiado ocupada o simplemente si no estás interesado/a en el proyecto, puedes indicarlo en mensajería y rechazar la propuesta. Somos conscientes de que los perfiles freelance pueden rechazar un proyecto por muchas razones diferentes y válidas. La imagen del trabajo que queremos transmitir a través de la plataforma Malt es la libertad de elegir los proyectos que puedan interesarte.
No obstante, es importante que respondas a todos los mensajes de tus clientes para mantener tu visibilidad en la plataforma.
Un cliente me ha enviado un mensaje pero no lo he recibido, ¿es posible?
Puede haber un retraso entre el momento en que un cliente envía un mensaje y el momento en que puedes recibirlo en tu mensajería Malt.
Esto se debe a que hacemos una moderación manual de los primeros mensajes enviados en la plataforma por un usuario para validar que no se trata de un mensaje abusivo, por ejemplo.
Una vez "validado" el mensaje del cliente, no habrá más retrasos