Manchmal laufen Projekte nicht wie geplant, aufgrund unklarer Projektumfang, sich ändernder Bedürfnisse, unterschiedlicher Meinungen oder mangelnder Kommunikation.
In solchen Fällen ist es wichtig, die Kommunikation wieder zu öffnen und schnell eine Einigung zu finden.
Wenn du eine Streitigkeit mit deinem Kunden hast, kontaktiere uns umgehend über das Formular am Ende dieses Leitfadens.
Unsere Rolle in einem Streitfall
Das Malt-Team unterstützt bei der Streitbeilegung durch:
• Die Kommunikation zwischen den Parteien zu erleichtern
• Lösungen basierend auf Erfahrung anzubieten
• Vertragsbedingungen und -optionen zu klären
Der Vertrag besteht direkt zwischen dir und dem Kunden, daher liegt die Lösung von Streitigkeiten in eurer gemeinsamen Verantwortung.
Malt ist eine dritte Partei in diesem Vertrag: Unser Team ist daher nicht in der Lage, eine Entscheidung in die eine oder andere Richtung zu treffen, die Qualität einer Dienstleistung zu beurteilen, die Rechtmäßigkeit eines Streitfalls zu beurteilen, einen Freelancer zur Erbringung einer Dienstleistung zu zwingen oder von einem Kunden die Zahlung einer Rechnung zu fordern.
Greift die Hiscox Versicherung im Streitfall?
Die berufliche Haftpflichtversicherung deckt nicht die Rückerstattung von Projekten ab und garantiert keine Zahlung im Streitfall.
Die berufliche Haftpflichtversicherung deckt Schäden ab, die durch Unfälle oder Fehler entstehen – wie zum Beispiel Verzögerungen, die zum Verlust eines Vertrags führen, oder ein Fehler, der die Umsätze eines E-Commerce verringert.
Sie garantiert nicht die Fertigstellung der Dienstleistung und schützt nicht vor schlechter Leistung oder mangelhafter Qualität.