Es ist für uns die oberste Priorität, dass Du in aller Sicherheit Deine Aufträge über unsere Plattform ausführen kannst. Daher moderieren wir die Angebote, die Dir zugeschickt werden, bevor diese an Dich übermittelt werden.
Wenn Du zur Kategorie Malt Strategy gehörst, können Kunden Dich nicht direkt kontaktieren. Alle Projektvorschläge werden stets von unserem Team gefiltert, das sich mit Dir in Verbindung setzt, um aus erster Hand zu erfahren, ob das Projekt für Dich von Interesse ist und ob Du verfügbar bist.
Wie läuft die Moderation auf Malt ab?
Jeder Kunde kann gleichzeitig bis zu 6 Freelancer kontaktieren. Für diese Kontakte moderiert ein automatisiertes System die Nachrichten, indem es verbotene Wörter filtert und bestimmte E-Mail-Domains blockiert, wodurch verhindert wird, dass diese Nachrichten gesendet werden. Sollten Nachrichten diesen automatischen Filter umgehen, kann Malt Nutzer im Nachhinein aufgrund von Problemen wie Spam, beleidigender Sprache, unseriösen Nachrichten oder von Freelancern gemeldeten Streitigkeiten trotzdem sperren. Um die Reaktionsfähigkeit der Freelancer zu fördern, werden nicht alle Nachrichten vorab moderiert. Nachrichten, die die Filter passieren, werden direkt an die Freelancer gesendet. Wir verlassen uns stark auf die Community, um unangemessene Nutzer zu melden und zu verwalten, daher solltest du stets vorsichtig sein, wenn du mit neuen Kunden in Kontakt trittst.
Woher weiß ich, ob ein User neu auf Malt ist? In Deiner Malt-Mailbox hast Du auf der rechten Seite eine Leiste, die Dir Informationen zu dem Kunden anzeigt: • Größe des Unternehmens • Zahlungsfrist und Zahlungsmodalitäten des Kunden • Anzahl der abgeschlossenen Aufträge auf Malt Wenn ein Kunde noch nie einen Auftrag auf Malt ausgeführt hat, wird Dir dies also in der entsprechenden Leiste angezeigt. Du erhältst außerdem noch einen Hinweis in dem Konversationsfenster dazu.
Passe also hier auf und zögere nicht uns zu kontaktieren, falls Dir Zweifel in Bezug auf diesen Kunden aufkommen.
Wie kann ich einen verdächtigen Kunden melden? In Deiner Malt Mailbox hast Du zwei Möglichkeiten einen Kunden aus dem Konversationsfenster heraus zu melden: • Aus dem Konversationsverlauf: Direkt im Chat unter dem Hinweis, dass der Kunde noch nie eine Auftrag auf Malt ausgeführt hat, gibt es einen speziellen Button "Diesen Kunden melden". • Oben im Konversationsfenster auf der rechten Seite hast Du einen entsprechenden Button über den Du alle Kunden melden kannst. Gebe uns bitte daraufhin den Grund für die Meldung und genauere Details an. Deine Meldung sowie der betroffene Account werden daraufhin von unserem Team geprüft und es werden entsprechende Maßnahmen ergriffen.
Welche Maßnahmen werden von Malt ergriffen? Wenn tatsächlich ein Betrugsversuch festgestellt wird, blockieren und löschen wir den betroffenen Account. Du wirst eine entsprechende Nachricht in Deinem Konversationsverlauf mit diesem Kunden sehen.
Anschließend informieren wir alle Freelancer per Mail, die mit diesem Kunden in Kontakt waren, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt.
Natürlich ist und bleibt die beste Schutzmöglichkeit für Dich, den Auftrag von Anfang bis zum Abschluss komplett über Malt laufen zu lassen.
Welche Betrugsversuche kommen am meisten vor? Die häufigste Betrugsmasche besteht darin, dass ein Kunde darum bittet, die Plattform zu verlassen, und dann eine Zahlung (normalerweise einen Scheck oder eine Überweisung) für einen höheren Betrag als vereinbart sendet. Anschließend bittet er den Freelancer, die Differenz zu erstatten, bevor die Mission beginnt. Der Freelancer erstattet die Differenz, aber die ursprüngliche Zahlung platzt oder wird rückgängig gemacht, sodass der Freelancer auf diesem Betrag sitzen bleibt.
Der beste Schutz ist, während der gesamten Dauer deines Projekts auf der Malt-Plattform zu bleiben.