Este artículo explica cómo Malt te ayuda en caso de desacuerdo en un proyecto y qué pasos seguir para llegar a una resolución.
- El contrato de servicio se firma directamente entre el autónomo y el cliente.
- Malt facilita el diálogo pero no puede resolver una disputa ni limitar a las partes.
- A falta de acuerdo en un plazo de 45 días, se aplican las medidas previstas en los TyC.
¿Qué hacer en caso de desacuerdo en un proyecto?
A veces los proyectos no salen según lo planeado. Los autónomos y las empresas pueden tener diferentes interpretaciones del alcance del proyecto, la descripción inicial puede carecer de detalles, las especificaciones pueden evolucionar, pueden surgir diferencias de opinión o la comunicación puede ser inconsistente.
En estas situaciones, es fundamental restablecer una comunicación clara y llegar a un acuerdo rápidamente. El equipo de Malt está aquí para ayudarle en:
- Reestablecer o facilitar el diálogo entre las partes
- Ofreciendo soluciones gracias a nuestra experiencia
- Aclarar los términos del contrato y las opciones disponibles
El contrato de servicio (presupuesto, factura) se firma directamente entre el autónomo y el cliente. Esto significa que la resolución de posibles disputas es responsabilidad de ambas partes.
¿Cuál es el papel de Malt en los litigios?
Malt actúa únicamente como un tercero y no puede dictaminar sobre la calidad del trabajo, ni decidir sobre el fondo de una disputa, ni obligar a un autónomo a realizar un servicio, ni obligar a un cliente a pagar una factura.
Es importante aceptar entablar un diálogo constructivo para llegar a una resolución positiva. Escuche el punto de vista de la otra parte, pregúntese qué haría o esperaría tú en tu lugar y adopte un enfoque proactivo.
Nuestro objetivo es promover una resolución amistosa de disputas. Llegamos a acuerdos en el 80% de los casos que nos reportan, lo que representa menos del 1% de todos los proyectos realizados sobre Malt.
Siempre es mejor una resolución rápida antes de que las posiciones se fijen. Si el conflicto persiste y no se llega a un acuerdo en un plazo de 45 días, tomaremos las medidas necesarias de acuerdo con nuestra CGU. Más allá de este período, ambas partes siguen siendo libres de emprender acciones legales si desean llevar la disputa ante un tribunal.
¿Está cubierto el reembolso en caso de disputa?
Nuestro seguro de responsabilidad profesional (RC Pro) no cubre reembolsos en caso de disputa y no puede garantizar el pago a un autónomo durante la duración de una disputa.
Su objetivo es proteger contra daños causados por accidentes o errores, por ejemplo, un retraso que provoque la pérdida de un contrato o un error técnico que provoque una pérdida de facturación en un sitio de comercio electrónico. Por otro lado, no garantiza la ejecución del servicio ni la cobertura de problemas de desempeño o calidad.