Gestión de litigios
Puede suceder que un proyecto no salga según lo planeado: una comprensión diferente del alcance de la misión, una necesidad inicial a veces imprecisa, un cambio en las especificaciones, puntos de vista divergentes durante el proyecto, falta de comunicación regular. ...
En todos estos casos, es importante restablecer una comunicación sana y llegar a un acuerdo lo antes posible .
El equipo de Malt está ahí para ayudarte a resolver estas disputas:
Restablecer o asegurar la comunicación entre las distintas partes,
Proponer soluciones basadas en nuestra experiencia,
Aclarar reglas contractuales o posibles opciones.
El contrato de servicio (presupuesto, factura) se firma directamente entre el autónomo y el cliente. Esto significa que la resolución del conflicto es responsabilidad del cliente y del autónomo .
Malt es un tercero en este contrato de servicio: nuestros equipos, por lo tanto, no están en condiciones de tomar una decisión en un sentido u otro, de evaluar la calidad técnica de un servicio, de juzgar los méritos de un litigio, ni de obligar a un autónomo para realizar un servicio o exigir a un cliente el pago de una factura.
Prepárate para entablar una discusión constructiva para encontrar una salida favorable a su disputa, escucha la posición de tu interlocutor (¿qué harías tú, qué esperarías en su lugar?) y se proactivo .
Evidentemente, nos interesa encontrar una solución favorable a los conflictos, y conseguimos llegar a un acuerdo en el 80% de los casos comunicados a nuestro equipo (que representan menos del 1% de las misiones realizadas en Malt).
Una resolución rápida siempre es más beneficiosa, antes de que las posiciones se congelen por mucho tiempo. Si la disputa persiste y no se llega a un acuerdo después de 45 días , aplicaremos las acciones necesarias de acuerdo con nuestros T&C. Luego, las dos partes pueden acudir al tribunal comercial para resolver el conflicto.
Reembolso en caso de disputa
El seguro de Hiscox no cubre el reembolso de del proyecto ni puede garantizar el pago al freelance en caso de litigio. El seguro de Hiscox que cubre los proyectos es una responsabilidad civil profesional (más información aquí).
La responsabilidad profesional cubre los daños que puedan resultar de un accidente o un error (por ejemplo, un incidente que provoca un retraso en la entrega ocasionando la pérdida de un contrato, un error que provoca una pérdida de facturación de una página e-commerce). No es una garantía de la correcta ejecución de un servicio o una protección en caso de rendimiento o calidad insuficiente.