Was passiert, wenn es zu einem Streitfall kommt?
Es kann manchmal vorkommen, dass ein Auftrag nicht so verläuft wie geplant: ein unterschiedliches Verständnis des Auftragsumfangs, ein Briefing, dass nicht deutlich genug ist, eine Änderung der Leistungsanforderungen, abweichende Standpunkte während des Projekts, eine Frage des Geschmacks, ein Mangel an regelmäßigem Austausch...
In all diesen Fällen ist es wichtig, die Kommunikation wiederherzustellen und so schnell wie möglich eine Einigung zu erzielen. Sollte es mit Deinem Kunden zu einem Streitfall kommen, benachrichtige uns bitte umgehend über das Formular am Ende dieses Guides (oder über mediation@malt.com).
Unsere Rolle in einem Streitfall
Das Malt Team steht Dir zur Seite um Dir bei der Beilegung Deines Streitfalls zu helfen. Was können wir für Dich tun?:
die Kommunikation zwischen den verschiedenen Parteien sichern- bzw. wiederherstellen
Lösungen auf Grundlage unserer Erfahrung vorschlagen
die Parteien über die Vertragsregeln aufklären und alternative Möglichkeiten anbieten
Der Auftragsvertrag (Angebot, Rechnung) kommt direkt zwischen dem Freelancer und dem Kunden zustande. Dies bedeutet, dass die Beilegung des Rechtsstreits sowohl in der Verantwortung des Kunden als auch der des Freelancers liegt.
Malt ist eine dritte Partei in diesem Vertrag: Unser Team ist daher nicht in der Lage, eine Entscheidung in die eine oder andere Richtung zu treffen, die Qualität einer Dienstleistung zu beurteilen, die Rechtmäßigkeit eines Streitfalls zu beurteilen, einen Freelancer zur Erbringung einer Dienstleistung zu zwingen oder von einem Kunden die Zahlung einer Rechnung zu fordern.
Was Du machen kannst
Sei bereit, Dich auf eine konstruktive Diskussion einzulassen, um einen günstigen Ausgang Deiner Auseinandersetzung zu finden. Höre Dir die Position Deines Gesprächspartners an (was würdest Du tun, was würdest Du an seiner Stelle erwarten?) und versuche von Dir aus einen Lösungsvorschlag zu machen.
Es liegt natürlich auch in unserem Interesse, einen günstigen Ausgang der Streitigkeit zu finden, und es gelingt uns in 80% der Vorfälle eine Einigung zu erzielen. Übrigens kommt es nur in 1% der gesamten Aufträge auf Malt zu einem Streitfall.
Greift die Hiscox Versicherung im Streitfall?
Die Hiscox-Versicherung deckt nicht die Rückerstattung von Projekten im Streitfall ab und kann nicht garantieren, dass der Freelancer im Streitfall bezahlt wird.
Die Hiscox-Versicherung dienst als reine Berufshaftpflichtversicherung. Sie deckt Schäden ab, die aus einem Unfall oder einem Fehler resultieren können (z.B. ein Vorfall, der eine Lieferverzögerung verursacht, die zum Verlust eines Ertrages führt, ein Fehler, der einen Umsatzverlust auf einer E-Commerce-Site verursacht).
Sie ist keine Garantie für die ordnungsgemäße Ausführung einer Dienstleistung oder ein Schutz bei unzureichender Leistung oder Qualität.