Ich glaube, ich habe es mit einem Betrug zu tun, was kann ich tun?
Es ist für uns die oberste Priorität, dass Du in aller Sicherheit Deine Aufträge über unsere Plattform ausführen kannst. Daher moderieren wir die Angebote, die Dir zugeschickt werden, bevor diese an Dich übermittelt werden.
Wie läuft die Moderation auf Malt ab?
Zu aller erst müsst Du wissen, dass ein Kunde nie mehr als 10 Freelancer auf einmal kontaktieren kann.
Bei diesen 10 kontaktierten Personen erkennt unser System automatisch bestimmte Verhaltensweisen (z.B. verbotene Wörter oder bestimmte E-Mail-Domains) und blockiert diese Nachrichten.
Wir möchten den Freelancern die Möglichkeit geben aktiv auf der Plattform zu sein und auf Anfragen zu antworten, deshalb moderieren wir nicht jede einzelne Nachricht. Daher kann es manchmal vorkommen, dass Du doch einmal eine suspekte Anfrage erhältst.
Sollte eine Nachricht also doch einmal durch die Kontrolle gerutscht sein, kann Malt im Nachgang trotzdem noch den User blockieren falls es sich um unseriöse Angebote, Beleidigungen, Streitfälle oder Spam-Nachrichten handelt.
Wir zählen auch auf Dich um uns unangemessenes Verhalten oder Nachrichten zu melden, damit wir die betroffenen User moderieren und ggf. blockieren können. Passe daher bitte auch besonders auf, wenn Du zum ersten Mal mit einem neuen User auf Malt in Kontakt trittst.
Woher weiß ich, ob ein User neu auf Malt ist?
In Deiner Malt-Mailbox hast Du auf der rechten Seite eine Leiste, die Dir Informationen zu dem Kunden anzeigt:
Größe des Unternehmens
Zahlungsfrist und Zahlungsmodalitäten des Kunden
Anzahl der abgeschlossenen Aufträge auf Malt
Wenn ein Kunde noch nie einen Auftrag auf Malt ausgeführt hat, wird Dir dies also in der entsprechenden Leiste angezeigt. Du erhältst außerdem noch einen Hinweis in dem Konversationsfenster dazu.
Passe also hier auf und zögere nicht uns zu kontaktieren, falls Dir Zweifel in Bezug auf diesen Kunden aufkommen.
Wie kann ich einen verdächtigen Kunden melden?
In Deiner Malt Mailbox hast Du zwei Möglichkeiten einen Kunden aus dem Konversationsfenster heraus zu melden:
Aus dem Konversationsverlauf: Direkt im Chat unter dem Hinweis, dass der Kunde noch nie eine Auftrag auf Malt ausgeführt hat, gibt es einen speziellen Button "Diesen Kunden melden".
Oben im Konversationsfenster auf der rechten Seite hast Du einen entsprechenden Button über den Du alle Kunden melden kannst.
Gebe uns bitte daraufhin den Grund für die Meldung und genauere Details an. Deine Meldung sowie der betroffene Account werden daraufhin von unserem Team geprüft und es werden entsprechende Maßnahmen ergriffen.
Welche Maßnahmen werden von Malt ergriffen?
Wenn tatsächlich ein Betrugsversuch festgestellt wird, blockieren und löschen wir den betroffenen Account. Du wirst eine entsprechende Nachricht in Deinem Konversationsverlauf mit diesem Kunden sehen.
Anschließend informieren wir alle Freelancer per Mail, die mit diesem Kunden in Kontakt waren, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt.
Natürlich ist und bleibt die beste Schutzmöglichkeit für Dich, den Auftrag von Anfang bis zum Abschluss komplett über Malt laufen zu lassen.
Welche Betrugsversuche kommen am meisten vor?
Der häufigste und gefährlichste Fall, der derzeit auf der Plattform vorkommen kann, ist Folgender:
Der Kunde bittet darum, den Auftrag außerhalb der Malt Plattform zu machen, macht dann eine Überweisung (mit der Bitte um die Bankverbindung des Freelancers), bevor der Auftrag beginnt, teilt dem Freelancer mit, dass der überwiesene Betrag höher ist als der Kostenvoranschlag und bittet ihn um die Rückerstattung der Differenz.
Der Freelancer tätigt dann seinerseits eine Überweisung an den Kunden, das Geld vom Kunden kommt aber nie an.