Cet article explique comment réserver un appel payant d'1 heure avec un freelance expert via la fonctionnalité micro-consulting de Malt.
En résumé :
- Réservez un appel d'1 heure avec un expert pour obtenir des conseils ciblés.
- Le prix affiché inclut déjà les frais Malt — aucun supplément côté client.
- Le paiement est prélevé à la réservation et finalisé après confirmation de l'appel.
Qu'est-ce que la fonctionnalité micro-consulting ?
La fonctionnalité micro-consulting vous permet de réserver un appel payant d'1 heure avec un freelance expert directement sur Malt afin d'obtenir rapidement des conseils, un avis ou un accompagnement stratégique sur un sujet précis.
Que vous ayez besoin de valider une idée, challenger une stratégie, résoudre un problème technique ou obtenir un avis expert, vous pouvez accéder rapidement à des spécialistes expérimentés, sans vous engager sur un projet plus long.
Qui sont les freelances disponibles pour les appels ?
Cette fonctionnalité est actuellement en phase bêta très précoce.
Pour le moment, seul un petit groupe de freelances soigneusement sélectionnés y a accès. Les freelances sont choisis selon des critères avancés, notamment :
- Une forte expertise dans des domaines très demandés
- Un haut niveau de séniorité et d'expérience
- Un profil de grande qualité et un solide parcours
Nous commençons avec un groupe premium sélectionné afin de garantir une excellente expérience, puis nous ouvrirons progressivement l'accès à davantage de freelances.
Combien cela coûte-t-il ?
Tous les prix affichés correspondent à des tarifs horaires incluant déjà les frais Malt.
Il n'y a aucun frais supplémentaire côté client : le prix affiché est le prix final que vous payez.
Pour le moment, les consultations sont disponibles uniquement au format 1 heure, mais d'autres formats pourraient être ajoutés plus tard.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Réserver une consultation est simple :
- Parcourez les profils d'experts et choisissez le freelance avec qui vous souhaitez échanger.
- Sélectionnez un créneau disponible dans le calendrier du freelance.
- Partagez du contexte ou vos questions à l'avance (certains freelances peuvent demander des informations en amont pour mieux préparer l'appel).
- Payez en toute sécurité par carte bancaire pour confirmer la réservation.
- Recevez un lien Google Meet par e-mail pour la session.
- Échangez avec le freelance et obtenez des conseils adaptés à votre besoin.
Quand serai-je débité ?
La session est prépayée au moment de la réservation, mais le paiement n’est définitivement validé qu’une fois que le freelance et vous confirmez que la session a bien eu lieu (vous disposez de 10 jours après l’appel pour la confirmer).
Cela garantit une expérience sécurisée, aussi bien pour les clients que pour les freelances.
Puis-je communiquer avec le freelance avant la session ?
Oui. Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez échanger des messages avec le freelance via la conversation Malt existante.
Vous pouvez utiliser cette conversation pour :
- Partager des documents
- Expliquer vos objectifs
- Poser des questions avant la session
- Convenir d'une autre date de rendez-vous si nécessaire
Où puis-je retrouver mes réservations ?
Vos réservations de Micro-consulting sont disponibles dans votre liste de projets.
Depuis la page de commande, vous pouvez :
- Consulter les détails de votre réservation
- Envoyer un message au freelance
- Rejoindre la session Google Meet
- Ajouter la réunion à votre calendrier
- Annuler votre réservation
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Vous pouvez annuler votre réservation directement depuis la page de commande, tant que la session n'a pas encore eu lieu.
Si vous annulez votre session, vous serez automatiquement remboursé(e) en totalité.
Que se passe-t-il si le freelance ou moi ne pouvons pas participer à la session ?
Nous vous recommandons de commencer par contacter le freelance via la conversation Malt.
Si vous êtes tous les deux d'accord, vous pouvez simplement convenir d'une nouvelle date et réutiliser le lien Google Meet d'origine, qui reste actif après l'heure initialement prévue.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez signaler le problème via la procédure de litige existante de Malt dans les 10 jours suivant la session prévue.
Que se passe-t-il si la session dure moins d'une heure ?
Les sessions de Micro-consulting sont vendues sous la forme de consultations d'une durée fixe d'une heure.
Si vous et le freelance décidez de mettre fin à la session avant la fin de l'heure, la prestation est tout de même considérée comme réalisée. Le prix reste inchangé.
Que se passe-t-il si nous avons besoin de plus de temps ?
Le tarif de la session est fixe pour une durée d'une heure.
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires après la session, vous pouvez :
- Réserver une nouvelle session de Micro-consulting avec le même freelance.
- Démarrer un projet Malt classique si votre besoin évolue vers une collaboration plus importante.
Que se passe-t-il si un litige est ouvert ?
Si un litige est ouvert, le Customer Care mènera une enquête afin d'analyser la situation.
Pendant cette enquête :
- La validation automatique de la session est suspendue.
- Le paiement reste bloqué.
- L'enquête peut durer jusqu'à 45 jours.
Pour être recevable, un litige doit être signalé dans les 10 jours suivant la date prévue de la session. Pour ouvrir un litige, consultez cet article : un formulaire est disponible à la fin de celui-ci.
Le lien Google Meet fonctionnera-t-il toujours si nous reprogrammons la session ?
Oui. Le lien Google Meet reste actif après la date initialement prévue de la session.
Si vous et le freelance convenez d'une nouvelle date via la conversation Malt, vous pourrez simplement réutiliser le même lien de réunion.
Le Micro-consulting est-il accessible à tous ?
Le Micro-consulting est disponible depuis le 25 juin 2026 pour un premier groupe de clients disposant du mode de paiement par prépaiement.
L'accès est progressivement étendu à de nouveaux clients au fil du temps.