Ich glaube, ich habe es mit einem Betrug zu tun, was kann ich tun?
Es ist für uns die oberste Priorität, dass Sie in aller Sicherheit Ihr Aufträge über unsere Plattform ausführen können. Daher moderieren wir die Angebote, die Ihnen zugeschickt werden, bevor diese an Sie übermittelt werden.
Wie läuft die Moderation auf Malt ab?
Zu aller erst müssen Sie wissen, dass ein Kunde nie mehr als 10 Freelancer auf einmal kontaktieren kann.
Bei diesen 10 kontaktierten Personen erkennt unser System automatisch bestimmte Verhaltensweisen (z.B. verbotene Wörter oder bestimmte E-Mail-Domains) und blockiert diese Nachrichten.
Wir möchten den Freelancern die Möglichkeit geben aktiv auf der Plattform zu sein und auf Anfragen zu antworten, deshalb moderieren wir nicht jede einzelne Nachricht. Daher kann es manchmal vorkommen, dass Sie doch einmal eine suspekte Anfrage erhalten.
Sollte eine Nachricht also doch einmal durch die Kontrolle gerutscht sein, kann Malt im Nachgang trotzdem noch den User blockieren falls es sich um unseriöse Angebote, Beleidigungen, Streitfälle oder Spam-Nachrichten handelt.
Wir zählen auch auf Sie um uns unangemessenes Verhalten oder Nachrichten zu melden, damit wir die betroffenen User moderieren und ggf. blockieren können. Passen Sie daher bitte auch besonders auf, wenn Sie zum ersten Mal mit einem neuen User auf Malt in Kontakt treten.
Woher weiß ich, ob ein User neu auf Malt ist?
In Ihrer Malt-Mailbox haben Sie auf der rechten Seite eine Leiste, die Ihnen Informationen zu dem Kunden anzeigt:
Größe des Unternehmens
Zahlungsfrist und Zahlungsmodalitäten des Kunden
Anzahl der abgeschlossenen Aufträge auf Malt
Wenn ein Kunde noch nie einen Auftrag auf Malt ausgeführt hat, wird Ihnen dies also in der entsprechenden Leiste angezeigt. Sie erhalten außerdem noch einen Hinweis in dem Konversationsfenster dazu.
Passen Sie also hier auf und zögern Sie nicht uns zu kontaktieren, falls Ihnen Zweifel in Bezug auf diesen Kunden aufkommen.
Wie kann ich einen verdächtigen Kunden melden?
In Ihrer Malt Mailbox haben Sie zwei Möglichkeiten einen Kunden aus dem Konversationsfenster heraus zu melden:
Aus dem Konversationsverlauf: Direkt im Chat unter dem Hinweis, dass der Kunde noch nie eine Auftrag auf Malt ausgeführt hat, gibt es einen speziellen Button "Diesen Kunden melden".
Oben im Konversationsfenster auf der rechten Seite haben Sie einen entsprechenden Button über den Sie alle Kunden melden können.
Welche Maßnahmen werden von Malt ergriffen?
Wenn tatsächlich ein Betrugsversuch festgestellt wird, blockieren und löschen wir den betroffenen Account. Sie werden eine entsprechende Nachricht in Ihrem Konversationsverlauf mit diesem Kunden sehen.
Anschließend informieren wir alle Freelancer per Mail, die mit diesem Kunden in Kontakt waren, dass es sich um einen Betrugsversuch handelt.
Natürlich ist und bleibt die beste Schutzmöglichkeit für Sie, den Auftrag von Anfang bis zum Abschluss komplett über Malt laufen zu lassen.
Welche Betrugsversuche kommen am meisten vor?
Der häufigste und gefährlichste Fall, der derzeit auf der Plattform vorkommen kann, ist Folgender:
Der Kunde bittet darum, den Auftrag außerhalb der Malt Plattform zu machen, macht dann eine Überweisung (mit der Bitte um die Bankverbindung des Freelancers), bevor der Auftrag beginnt, teilt dem Freelancer mit, dass der überwiesene Betrag höher ist als der Kostenvoranschlag und bittet ihn um die Rückerstattung der Differenz.
Der Freelancer tätigt dann seinerseits eine Überweisung an den Kunden, das Geld vom Kunden kommt aber nie an.